迅時(shí)網絡秉承“品質至上、服務至上”的(de)理(lǐ)念，建立起了(le)全方位、高(gāo)品質、規範的(de)客戶服務體系。

迅時(shí)網絡公司提供的(de)技術支持服務包括電話(huà)支持、遠(yuǎn)程支持以及在必要時(shí)的(de)現場(chǎng)技術支持等三種服務。

1、電話(huà)支持服務

迅時(shí)網絡公司提供的(de)電話(huà)支持服務包括電話(huà)咨詢和(hé)電話(huà)技術指導兩項服務。

A、電話(huà)咨詢

對(duì)客戶非故障類問題，迅時(shí)網絡公司技術人(rén)員(yuán)提供每周7天、每天24小時(shí)的(de)咨詢接收服務和(hé)每周5天、每天8小時(shí)的(de)咨詢受理(lǐ)服務。

B、電話(huà)技術指導服務

對(duì)客戶故障類問題，迅時(shí)網絡公司技術人(rén)員(yuán)提供每周7天、每天24小時(shí)電話(huà)技術指導服務，通(tōng)過電話(huà)指導客戶排除設備故障。

2、遠(yuǎn)程支持服務

對(duì)于安裝有遠(yuǎn)端監控軟件的(de)客戶，迅時(shí)網絡公司通(tōng)過電信網絡，與客戶設備聯通(tōng)，在遠(yuǎn)端對(duì)網站及系統進行診斷，提供解決問題方案。

3、現場(chǎng)支持服務

迅時(shí)網絡公司技術人(rén)員(yuán)到達客戶指定現場(chǎng)，分(fēn)析網站及系統故障産生的(de)原因，制定排除網站及系統故障方案。