12月(yuè)28日，阿裏巴巴集團旗下(xià)的(de)團購(gòu)平台聚劃算(suàn)，正式對(duì)外宣布了(le)聚劃算(suàn)的(de)團購(gòu)六大(dà)服務标準，力挺消費者。
“開放，不是無原則的(de)開放。必須讓消費者獲得(de)更大(dà)的(de)實惠和(hé)更優質的(de)消費體驗。” 談及開放的(de)條件和(hé)原則時(shí)，聚劃算(suàn)總經理(lǐ)閻利珉表示，“在聚劃算(suàn)的(de)規劃裏，2012年首先要做(zuò)的(de)就是推出 ‘消費者全程保障計劃’，該計劃包括嚴格的(de)商家認證、參團保證金、第三方質檢、入倉發貨體系、神秘客戶抽檢和(hé)商品價格監控體系，進入聚劃算(suàn)平台的(de)商家和(hé)夥伴必須全部滿足這(zhè)六大(dà)服務标準。”
近日，來(lái)自上海、北(běi)京、天津等22座城(chéng)市的(de)消費者權益保護組織聯合發布《網絡團購(gòu)消費者權益保護狀況調查報告》指出，誇大(dà)宣傳、虛标價格、假冒僞劣已成團購(gòu)市場(chǎng)的(de)頑疾，全國分(fēn)别有17.05%、12.75%和(hé)10.61%的(de)消費者表示曾遇到過這(zhè)三類問題，近四成消費者放棄維權。業内人(rén)士分(fēn)析認爲，鑒于目前網絡團購(gòu)市場(chǎng)進入門檻較低，團購(gòu)網站魚龍混雜(zá)，需要提高(gāo)團購(gòu)網站及商家進入網絡團購(gòu)市場(chǎng)的(de)準入門檻。
“淘寶具有八年積澱的(de)完善網購(gòu)信用(yòng)體系，我們會繼續把聚劃算(suàn)信用(yòng)體系的(de)不斷完善，并将這(zhè)一可(kě)靠的(de)信用(yòng)體系在合作中推廣，”閻利珉表示，“不管是商品還(hái)是本地化(huà)服務，不管團購(gòu)網站和(hé)運營商，消費者滿意是根本。舉個(gè)簡單的(de)例子，當團購(gòu)發生時(shí)，我們爲了(le)确保消費者的(de)權益，會根據價值凍結保證金，目标都是讓消費者放心團購(gòu)，放心消費。”
由于聚劃算(suàn)(juhuasuan.com)在國内團購(gòu)行業的(de)地位，其服務标準必然對(duì)整個(gè)行業引起重大(dà)影(yǐng)響。越來(lái)越多(duō)的(de)團購(gòu)頁面上出現的(de)無理(lǐ)由退款、先行賠付等承諾也(yě)日趨明(míng)顯，關注消費者逐漸成爲決定成敗的(de)關鍵點，直接影(yǐng)響著(zhe)在即将到來(lái)的(de)行業洗牌中誰能堅持到最後。
閻利珉表示，2012年聚劃算(suàn)将一如既往的(de)關注和(hé)力挺消費者，更加開放，并且毫不退縮，與廣大(dà)的(de)夥伴一起并推動制定行業标準，爲整個(gè)行業承擔應有的(de)責任。
